Leçon de transformation digitale par Jeff Bezos (Amazon) 🤩

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La crĂ©ation d’Amazon

CrĂ©Ă© en 1994 Ă  Seattle par Jeff Bezos, Amazon est Ă  ses dĂ©buts une… librairie. HĂ© oui nous l’avons un peu oubliĂ© aujourd’hui mais Amazon est la librairie devenue le plus gros E-commercant au monde (et mĂŞme bien plus encore).
Pour info le premier livre à avoir été vendu est Fluid Concepts and Creative Analogies (en) de Douglas Hofstadter.

Voyons maintenant en détail les étapes de sa transformation digitale.

Les Ă©tapes de la transformation digitale d’Amazon

Le début 1994 (la création)

A ses dĂ©buts Amazon Ă©tait une librairie en ligne avec des process très simples et aucun stock n’Ă©tait gĂ©rĂ© en interne. Une fois qu’un client avait commandĂ© un livre, il fallait attendre quelques jours pour qu’il arrive dans l’entrepĂ´t de Seattle, avant d’être ensuite livrĂ©.

Les premiers utilisateurs commandaient des manuels d’informatique, des bandes dessinées (de la série Dilbert), des livres sur des instruments de musique anciens et des guides de sexologie. 
La première année, le best-seller fut un manuel de Lincoln D. Stein expliquant comme créer un site Web. 

Amazon découvrait ainsi ce phénomène que l’on appelle la « longue traîne » : le grand nombre d’articles rares qui séduisent un petit nombre de gens.

La bulle internet 1998-2000 (l’expansion internationale et l’accroissement du catalogue)

Le 15 mai 1997, Avec 438 millions de dollars de chiffre d’affaires, Amazon s’introduit en bourse “par la petite porte”.
La bulle internet est une aubaine pour Amazon qui va connaitre une croissance effrénée.

Amazon commence par Ă©tendre son catalogue (le rayon jouets et Ă©lectronique)
Il commence également une stratégie de rachat de startups.
Puis il multiplie les entrepôts. En 1998 il implante un centre de distribution en Angleterre et en Allemagne. Un second centre de distribution en Allemagne et la filiale française Amazon.fr (avec un centre de distribution à Saran) sera créé en 2000.

En 2000 le logo actuel est adopté, une courbe en forme de sourire partant du A et allant jusqu’au Z du nom, soulignant ainsi que l’on trouve tout chez Amazon, de A à Z…

Par ailleurs, à partir de l’année 2000, la firme commence à diversifier son offre en proposant de la musique, des films, des jeux vidéo et des logiciels.

Explosion de la bulle Internet 2000 (l’idĂ©e de gĂ©nie)

La plupart des employĂ©s avaient acceptĂ©s de travailler “d’arrache pieds” pensant dĂ©tenir une fortune avec leurs actions.
L’explosion de la bulle internet est un coup dur pour Amazon et son staff.

Pour redresser sa société, Bezos va avoir une idée de génie. Il lance (en partenariat avec la chaine de librairies Borders) la place de marché du livre.

Les résultats vont très rapidement suivre. En janvier 2002 Amazon annonce un bénéfice net de 5 millions de dollars (premier trimestre positif).
15% des commandes sont maintenant générées par la marketplace.

2004 – 2006 le dĂ©but de l’innovation

Amazon continue son expansion internationale avec la création de nouveaux centres de distribution à Gourock et à Glenrothes en Écosse. Il va également racheter joyo.com qui lui ouvrira les portes de la chine.

En Mai 2004 c’est surtout la crĂ©ation de Lab126, le laboratoire techno qui concevra le Kindle et le Fire Phone (2014), Echo (2015).
Après avoir eu une idĂ©e de gĂ©nie avec les places de marchĂ©s Amazon compte bien dĂ©marrer la commercialisation d’innovations majeures.

14 mars 2006 est la date de crĂ©ation d’AWS. Après avoir majoritairement servi les intĂ©rĂŞts d’Amazon la sociĂ©tĂ© qui va bientĂ´t ĂŞtre la plus rentable de la sociĂ©tĂ© prend son envol.
C’est un axe de diversification majeur pour Amazon, il est non seulement un distributeur de produits mais aussi un “vendeur de Cloud”.

2008 – 2010 La montĂ©e en puissance des services

2008, s’ouvre sur une nouvelle rĂ©volution en termes de transformation.
C’est l’ouverture d’Amazon Premium (qui deviendra Prime par la suite) et de la livraison illimitĂ©e pour un forfait annuel.

C’est une rĂ©volution en termes de service et d’organisation du travail.
Le nombre d’entrepĂ´ts va exploser, le travail chez Amazon va se densifier, mieux s’organiser…

Ce service sera enrichi annĂ©e après annĂ©e pour en faire une rĂ©elle valeur ajoutĂ©e et un axe majeur de diversification (Prime VidĂ©o en 2016, music, reading, air, gaming…).

En 2009, Amazon réalisera sa plus grosse acquisition avec le rachat de l’e-commerçant Zappos pour 850 M$.

2017 – 2020 la folie des acquisitions

La stratĂ©gie d’acquisition d’Amazon a commencĂ© tĂ´t (1994) mais elle a subi une accĂ©lĂ©ration très importante durant ces 3 dernières annĂ©es.
L’entreprise a battu son record de nombre d’acquisitions en 2017, avec 12 opérations (dont Whole Foods et la plateforme d’e-commerce Souq.com), pour un total de 1,45 milliard de dollars. Puis, l’année suivante, elle a dépensé 1,67 milliard de dollars en acquisitions, soit sa deuxième année la plus importante en termes de rachats.

Amazon totalise aujourd’hui plus de 20 milliards de dollars d’investissements rĂ©alisĂ©s sur 86 sociĂ©tĂ©s.
Les acquisitions les plus importantes sont Whole Foods, Ring, Zappos, PillPack, Twitch Interactive, Kiva Systems, Souq.com, Quidsi, Annapurna Labs, Lovefilm International

Il parait Ă©vident que l’avenir d’Amazon est Ă©crit dans cette stratĂ©gie d’acquisition…

Les rĂ©sultats en chiffres de la transformation digitale d’Amazon

Les résultats de cette transformation digitale sont exceptionnels.

  • Un chiffre d’affaire en hyper croissance depuis le dĂ©but.
    Un rĂ©sultat net en très forte croissance rĂ©cemment grâce Ă  la diversification dans le cloud (AWS rĂ©alise 15% du chiffre d’affaire d’Amazon pour plus de 70% de la marge).
    Le service Prime comporte 100 millions d’abonnĂ©s.
    Amazon commercialise aujourd’hui près de 135 marques propres comme AmazonBasics ou Amazon Essentials.

En conclusion

Amazon, partie prenante de l’histoire de l’e-commerce, doit sa croissance incroyable par sa stratĂ©gie digitale.

Aujourd’hui elle doit son rĂ©sultat Ă  ses stratĂ©gies marketplace et AWS.

Le secret aura Ă©tĂ© de s’appuyer sur l’existant, l’informatique et la logistique, pour augmenter la valeur vendue Ă  ses clients.

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– Leçon de transformation digitale par Shantanu Narayen (Adobe)

 

2 rĂ©flexions sur “Leçon de transformation digitale par Jeff Bezos (Amazon) 🤩”

  1. Ping : Leçon de transformation digitale par Shantanu Narayen (Adobe) 🤩 - David LANGLADE

  2. Ping : Leçon de transformation digitale par Confucius - David LANGLADE

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