Quelle est la valeur d’une DSI chez un e-commerçant ?🤨

valeur dsi

Etre DSI dans une sociĂ©tĂ© e-commerce est très enrichissant. La sociĂ©tĂ© Ă©tant “digital native”, la DSI a une place centrale dans l’ensemble de l’organisation.
Cependant, en 15 ans, j’ai vu ce pĂ©rimètre beaucoup bouger. A tel point qu’il peut ĂŞtre maintenant complexe de retrouver la valeur de la DSI.

Au dĂ©but c’Ă©tait clair,

La DSI Ă©tait lĂ  pour faire tourner, du mieux qu’elle le pouvait, l’ensemble du “monolithe”.
L’hĂ©bergement n’Ă©tait pas fiable, tout Ă©tait imbriquĂ©, souvent procĂ©durale… mais il fallait encaisser les coups assĂ©nĂ©s par la croissance !
La DSI maintenait et faisait Ă©voluer beaucoup de “briques” en interne et elle n’avait pas le choix car rien n’existait ailleurs.

La DSI avait donc une place centrale au milieu d’une organisation en construction.

Mais voilĂ ,

Les services ont commencé à se structurer devenant de plus en plus exigeants.

Le cloud a amené avec lui des outils en SAAS de plus en plus performants, avec de plus en plus de fonctionnalités répondant à un besoin précis des utilisateurs.

Les grandes entreprises amĂ©ricaines, communiquent sur l’importance :
– des modèles agiles,
– du travail par itĂ©rations,
– de la verticalisation des mĂ©tiers…

Les DSI e-commerce commencent Ă  vivre le drame de leurs confrères qui exercent dans les autres domaines d’activitĂ©.
On commence Ă  les considĂ©rer comme des centres de coĂ»ts, en manque d’agilitĂ©, qui amènent trop de contraintes au dĂ©veloppement du business…

Ces DSI se retrouvent “pris en tenaille” entre des mĂ©tiers qui ont besoin de plus de rĂ©activitĂ© et le maintien d’infrastructures pas toujours Ă©videntes Ă  faire Ă©voluer.

pris en tenaille

Quelles voies pour les DSI ?

Je pense que pour sortir de cela, les DSI e-commerce (comme les autres d’ailleurs) ont plusieurs voies.

Voie 1, Le DSI “business partner”

Inutile de lutter contre les software SAAS, le Cloud… votre DSI ne pourra pas rivaliser avec eux.
Ces sociétés ont développé des solutions adressées à une verticale métier bien précise et ont investi massivement pour réaliser un outil complet.

business-partners

Lutter contre reviendrait Ă  accentuer le manque d’agilitĂ©, le manque d’innovation de la DSI.
Ceci limiterait sa valeur dans la sociĂ©tĂ© et ne ferait que dĂ©velopper le “shadow IT” (je vous mets un lien ici pour aller plus en dĂ©tail sur ce sujet).

Moins expert informatique mais plus business partner. “

L’idĂ©e est que la DSI soit en mesure de comprendre, les enjeux des mĂ©tiers et “glisse” vers un rĂ´le de conseil et d’accompagnement.
Son rĂ´le sera alors de sans cesse aligner les enjeux informatiques sur les enjeux business .

Plutôt que de lutter, la DSI doit aller vers les métiers pour les aider à choisir la bonne solution et cadrer le projet afin qu’ils ne mettent pas en danger la sécurité du système d’information ou la cohérence des processus des autres services.

Ce dernier point, ouvre la voie 2.

Voie 2, DSI, le gardien de la cohérence 🧙‍

Avec une position centrale, qui lui garantie une vue macro de l’ensemble des processus de la sociĂ©tĂ©.
La DSI est la mieux placĂ©e pour ĂŞtre la “gardienne” de l’ensemble.
Et, par consĂ©quent, en garantir la cohĂ©rence. (ici un article qui illustre parfaitement l’importance de ce point)

Ce rĂ´le va lui permettre de gagner en valeur car assurer la cohĂ©rence d’un système c’est :

  • En garantir la sĂ©curitĂ©.
  • En garantir les rĂ´les de gouvernances (gouvernances des donnĂ©es, des technologies de l’information).
  • Garantir la bonne application des processus de la sociĂ©tĂ© (pas de rĂ©gression, des Ă©volutions logiques et ordonnĂ©es…).

Enfin, être un acteur central va permettre à la DSI de gagner en agilité.

La clĂ© de cette cohĂ©rence et agilitĂ© devra passer par une montĂ©e en compĂ©tences sur la maitrise des API, des ESB (Service Bus) et de l’ensemble des processus de la sociĂ©tĂ©.
La DSI pourra alors garantir la cohĂ©rence tout en faisant preuve d’une parfaite agilitĂ© en Ă©tant en capacitĂ© de faire Ă©voluer ou remplacer n’importe quelle “brique” ou applicatif.

agilite

Voie 3, Gagner en capacité d’innovation

Enfin, la DSI ayant gagnĂ© en agilitĂ© la dernière Ă©tape sera l’innovation.

Heureusement, pour les DSI, le potentiel d’innovation de leur pĂ©rimètre est Ă©norme.

Il y a le cloud Ă©videmment. Avec ou sans les services managĂ©s, le cloud a besoin en entreprise d’un lead d’un service capable de l’apprĂ©hender, de le dĂ©ployer et le maintenir.
Les ESB, dont nous avons parlĂ© plus haut, restent un environnement nouveau avec de nombreux sujets d’innovations.
Les DSI e-commerce pourront aussi consacrer du temps Ă  penser leurs infrastructures totalement headless (article ici sur le sujet).
Enfin un des leviers sera Ă©galement l’automatisation (article ici sur le sujet).

Tous ces sujets sont parfaitement dans la voie 1 (business partner) et permettront en plus Ă  la DSI de rassembler autour de sujets passionnants (c’est une très bonne chose pour les collaborateurs de la DSI).

Pour en conclure avec la valeur d’une DSI

A condition de rĂ©ussir Ă  Ă©voluer vers des pĂ©rimètres moins techniques (ou moins proche de l’Ă©dition de logiciel) et afin de garantir Ă  la sociĂ©tĂ© agilitĂ©, sĂ©curitĂ© et une bonne capacitĂ© d’Ă©volution (grâce Ă  l’innovation), la DSI a encore de belles annĂ©es devant elle dans les sociĂ©tĂ©s e-commerce.

ps : le DSI en en-tĂŞte de cet article est Werner Vogels, le DSI d’Amazon, une personnalitĂ© très inspirante…

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

%d blogueurs aiment cette page :